هل هذا الموقع آمن؟
موقع تبرعات Wikimedia Foundation مؤمنٌ بأعلى مستوى. بعد النقر على اللافتة أو الدخول إلى رابط التبرع، ستجد أن الصفحة التي تظهر لك تقع على موقع آمن (https). جميع المعلومات مشفرة وتُدار وفقًا لأعلى معايير حماية البيانات.
طريقة الدفع المفضلة لدي لا تدعمها ويكيميديا فاونديشن بعد.
نحن نأسف لعدم تمكننا من تقديم طريقة الدفع المطلوبة في هذه المرحلة؛ ونأمل أن نتمكن في حملات جمع التبرعات المستقبلية من إضافة طرق دفع ودعم لعملات إضافية. ننصحك بمراجعة القائمة الكاملة لـ طرق التبرع الأخرى.
لماذا رُفض تبرعي ببطاقة الائتمان/الخصم؟
إذا فشلت محاولة تبرعك، يُرجى التحقق من المشكلات المحتملة التالية في بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك:
- يجب أن تكون بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك مفعلة للاستخدام الدولي. لا تُقبل البطاقات التي تسمح بالاستخدام داخل بلدك فقط (أي البطاقات المحلية) في هذه المرحلة. يُرجى التواصل مع مصرفك لطلب تفعيل الاستخدام الدولي للبطاقة.
- هناك تركيز متزايد على الأمان في دول الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة حيث تطلب بعض البنوك ربط رمز PIN ببطاقة الائتمان الخاصة بك (3D Secure). إذا كان رمز PIN غير موجود، أو غير مطابق، فقد يكون ذلك سببًا للرفض، ويُنصح بالتحقق من ذلك مع البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان.
- لا يمكن قبول جميع البطاقات الافتراضية في هذه المرحلة. تُستخدم البطاقات الافتراضية عادةً لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت لحماية المعلومات الحساسة لبطاقتك العادية. ومع ذلك، يمكنك التأكد من أن عملية جمع التبرعات لدينا مؤمنة بشكل صحيح. لذا إذا رُفضت بطاقتك الافتراضية، يُرجى محاولة استخدام بطاقة ائتمان/خصم عادية بدلاً من ذلك.
- إذا كنت تستخدم بطاقة خصم، يُرجى ملاحظة أن رمز الأمان (CVV) ليس إلزاميًا. إذا كانت بطاقة الخصم الخاصة بك لا تحتوي على CVV، يمكنك ببساطة تخطي هذا الحقل.
- قد يكون مصرفك قد أشار إلى المعاملة ويحتجزها. هذا احتمال وارد، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تتبرع فيها لـ ويكيميديا. يُرجى التواصل مع مصرفك وطلب السماح بإجراء معاملات مستقبلية مع Wikimedia Foundation، بحيث تتم معالجة تبرعاتك التالية تلقائيًا. إذا كان مصرفك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك غير قادرين على تحديد مصدر المشكلة، يُرجى مراسلتنا على donate@wikimedia.org[1]. حفاظًا على أمنك، يُرجى عدم تضمين تفاصيل بطاقتك الائتمانية في البريد الإلكتروني.
لماذا رُفض تبرعي عبر باي بال؟
إذا رُفض تبرعك عبر باي بال، أو أُلغي اشتراكك المتكرر، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء باي بال للحصول على مزيد من التفاصيل. يمكنك أيضًا الاتصال بباي بال مباشرةً على الرقم 888-221-1161 (في الولايات المتحدة) أو 402-935-2050 إذا كنت تتصل من خارج الولايات المتحدة.
فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لفشل التبرعات:
- أحيانًا، تطلب باي بال طريقة دفع إضافية لأسباب مختلفة، مثل الوصول إلى الحد الأقصى للإنفاق المسموح به للعميل أو للمعاملة. يمكنك حل ذلك عن طريق إضافة طريقة دفع بديلة إلى حسابك.
- أحيانًا، يمكن لباي بال أن تُقدم لك رسالة خطأ تفيد بأنه لا يمكن قبول التبرعات في بلد معين. ومع ذلك، قد تتلقى هذه الرسالة لأن باي بال تحتاج إلى مزيد من التفاصيل الشخصية منك. يُرجى التواصل مع خدمة عملاء باي بال بخصوص هذا الأمر. هذه المشكلة شائعة بشكل خاص في أجزاء معينة من آسيا وجزر المحيط الهادئ.
- يُرجى ملاحظة أنه بسبب القوانين واللوائح المحلية، لا يمكننا قبول التبرعات عبر باي بال من سنغافورة.
تلقيت رسالة خطأ، لكنني ما زلت أرى رسومًا في كشف حسابي.
- إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأنه لا يمكن قبول معاملتك، فمن المرجح أن تبرعك لم يُعالج أو لم تُقبله Wikimedia Foundation. يُرجى التواصل على donate@wikimedia.org[1] للحصول على مزيد من التفاصيل بخصوص تبرعك. يُرجى عدم ذكر تفاصيل بطاقتك الائتمانية في البريد الإلكتروني.
- يمكن أن تظهر الرسوم المعلقة من قبل البنك في كشف حسابك، لأن هذا إجراء طبيعي لأي معاملة عبر الإنترنت. إذا فشل تبرعك، سيُفرج مصرفك عن الأموال في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل، اعتمادًا على قوانينه ولوائحه. إذا كنت ترغب في محاولة التبرع مرة أخرى، يُرجى زيارة صفحة طرق التبرع للحصول على قائمة كاملة بالخيارات المتاحة لك.
لماذا لا يقبل نموذج التبرع الخاص بكم معلوماتي؟
يُرجى التأكد من تحديث متصفحك، وتفعيل JavaScript، وعدم السماح لبرنامج تصفية المواقع الخاص بك إلا بنطاقات (دومينات) معينة. يُرجى أيضًا التحقق من إدخالك لجميع التفاصيل بشكل صحيح في جميع الحقول، مثل تهجئة عنوان بريدك الإلكتروني وأرقام بطاقتك الائتمانية. يمكن أن تتسبب المسافات الزائدة في هذه الحقول في ظهور رسالة خطأ.
لماذا تلقيت رسالة خطأ أو تحذيرًا عند محاولة التبرع؟
إذا رأيت رسالة خطأ أو تحذيرًا أثناء محاولة التبرع، فمن المرجح جدًا أن السبب في ذلك هو أن متصفحك غير محدث. يُرجى تحديث متصفحك إلى إصدار أحدث أو استخدام متصفح آخر.
لماذا لا أرى عملتي أو بلدي في نموذج التبرع؟
تُبرمج لافتة التبرع التي نقرت عليها على أساس جغرافي وتستند إلى عنوان IP الذي يُقدمه مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. يواجه عدد قليل من المتبرعين مشكلة في تحديد موقعهم الجغرافي عبر IP، ويحتاجون إلى اللافتة المناسبة لبلدهم الأصلي. يحدث هذا بشكل خاص عند السفر خارج البلاد. إذا كانت هذه هي المشكلة التي واجهتها، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق جمع التبرعات لدينا على donate@wikimedia.org[1]. يُرجى التأكد من ذكر اسم بلدك الأصلي و/أو العملة ذات الصلة، حتى نتمكن من توجيهك إلى صفحة التبرع الصحيحة.
كيف يمكنني تحديث/إلغاء اشتراك التبرع المتكرر؟
اطلع على الصفحة التالية للحصول على تعليمات حول إلغاء أو تحديث المدفوعات المتكررة: إلغاء أو تحديث التبرعات المتكررة.
لماذا المبلغ الظاهر في كشف حسابي أكبر من مبلغ تبرعي؟
Wikimedia Foundation والشركات التي نستخدمها لمعالجة بطاقات الائتمان لا تفرض رسوم معاملات على التبرعات. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد تفرض البنوك رسومًا على المعاملات العابرة للحدود والأجنبية. نسعى لتقليل هذه الظاهرة، ونعتذر إذا فُرضت عليك مثل هذه الرسوم. نظرًا لأننا لا نفرض هذه الرسوم، فلا يمكننا استردادها. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في استرداد تبرعك لتعويض هذه الرسوم، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى donate@wikimedia.org[1].
هل ما زلت تواجه مشكلة؟
فريق جمع التبرعات في Wikimedia Foundation هو فريق صغير. لذا، يُطلب منك قراءة جميع الأسئلة الشائعة أعلاه بعناية. يُرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة صفحة الأسئلة الشائعة، حيث قد تساعدك هذه الصفحة في حل أي مشكلة واجهتها. إذا كنت لا تزال في شك أو لا تزال بحاجة إلى مساعدة في تحديد معاملتك، يُرجى التواصل عبر donate@wikimedia.org[1]. يُرجى تحديد المتصفح الذي تستخدمه ورابط التبرع، وتقديم وصف، أو، إن أمكن، لقطة شاشة للخطأ. يُرجى عدم تضمين أرقام بطاقات الائتمان في البريد الإلكتروني.
- ↑ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4
نظرًا لحجم الاستفسارات التي نتلقاها، فإننا نستخدم زنديسك كمنصة للاستجابة للمانحين. من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى donate@wikimedia.org، فإنك تدرك أنَّ معلوماتك ستعالج بواسطة مجموعة زنديسك وفقًا لشروط زنديسك. يجب على المستخدمين من البلدان التالية مراجعة القسم A من سياسة خصوصية زنديسك للحصول على مزيد من المعلومات حول ممارسات زنديسك الخاصة بكل بلد: أستراليا والبرازيل وكندا واليابان ونيوزيلندا وسنغافورة.