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==¿Este sitio es seguro?== |
==¿Este sitio es seguro?== |
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El sitio de donaciones de la Fundación Wikimedia es extremadamente seguro y está asegurado con [https://trustsealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=payments.wikimedia.org&lang= |
El sitio de donaciones de la Fundación Wikimedia es extremadamente seguro y está asegurado con [https://trustsealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=payments.wikimedia.org&lang=en Verisign Trusted]. Tras hacer clic en el ''banner'' o tras seguir un enlace de donación, la página a la que es dirigido es un sitio seguro (HTTPS); toda la información está cifrada y se procesa siguiendo los mayores estándares de protección de datos. |
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==La Fundación Wikimedia aún no ofrece mi forma de pago preferida.== |
==La Fundación Wikimedia aún no ofrece mi forma de pago preferida.== |
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Lamentamos que actualmente no podamos ofrecerle su forma de pago preferida; en futuras campañas esperamos tener más opciones y divisas disponibles para recibir donaciones. Puede consultar nuestra lista completa de '''[[Special:MyLanguage/Ways to Give |
Lamentamos que actualmente no podamos ofrecerle su forma de pago preferida; en futuras campañas esperamos tener más opciones y divisas disponibles para recibir donaciones. Puede consultar nuestra lista completa de '''[[Special:MyLanguage/Ways to Give|otras formas de donar]]'''. |
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==¿Por qué mi donación por tarjeta de crédito o débito fue rechazada?== |
==¿Por qué mi donación por tarjeta de crédito o débito fue rechazada?== |
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* Actualmente solo se aceptan algunas tarjetas virtuales. Las tarjetas virtuales se usan con frecuencia en compras en línea para proteger la información sensible de su tarjeta física. Sin embargo, puede confiar en que nuestro proceso de donaciones está respaldado por procesadores profesionales y absolutamente confiables, y que su información está extremadamente segura. Por lo tanto, si su tarjeta virtual llega a ser rechazada, inténtelo con una tarjeta de crédito o débito tradicional. |
* Actualmente solo se aceptan algunas tarjetas virtuales. Las tarjetas virtuales se usan con frecuencia en compras en línea para proteger la información sensible de su tarjeta física. Sin embargo, puede confiar en que nuestro proceso de donaciones está respaldado por procesadores profesionales y absolutamente confiables, y que su información está extremadamente segura. Por lo tanto, si su tarjeta virtual llega a ser rechazada, inténtelo con una tarjeta de crédito o débito tradicional. |
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* Si utiliza su tarjeta de débito, tenga en cuenta que el código de seguridad (CVV) es opcional. Si su tarjeta de débito no cuenta con un CVV, simplemente ignore ese campo. |
* Si utiliza su tarjeta de débito, tenga en cuenta que el código de seguridad (CVV) es opcional. Si su tarjeta de débito no cuenta con un CVV, simplemente ignore ese campo. |
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* Es probable que su banco bloqueara la transacción. Esto es muy probable si esta es la primera vez que dona a la Wikimedia. Llame a su banco para solicitar que desbloquee futuras transacciones a Wikimedia para que sus donaciones futuras sean procesadas. Si su banco o compañía de tarjeta de débito no puede identificar la causa del problema, contáctenos enviando un correo a [mailto:problemsdonating@wikimedia.org problemsdonating |
* Es probable que su banco bloqueara la transacción. Esto es muy probable si esta es la primera vez que dona a la Wikimedia. Llame a su banco para solicitar que desbloquee futuras transacciones a Wikimedia para que sus donaciones futuras sean procesadas. Si su banco o compañía de tarjeta de débito no puede identificar la causa del problema, contáctenos enviando un correo a [mailto:problemsdonating@wikimedia.org problemsdonating@wikimedia.org]. Para su seguridad, no incluya números de tarjeta de crédito en el correo electrónico. |
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==¿Por qué mi donación mediante PayPal fue rechazada?== |
==¿Por qué mi donación mediante PayPal fue rechazada?== |
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==Recibí un mensaje de error, pero aún veo un cargo en mi estado de cuenta.== |
==Recibí un mensaje de error, pero aún veo un cargo en mi estado de cuenta.== |
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* Si recibió un mensaje de error que indica que su transacción podría no haber sido aceptada, es posible que su donación no haya sido procesada por la Fundación Wikimedia. Contáctenos a [mailto:problemsdonating@wikimedia.org problemsdonating |
* Si recibió un mensaje de error que indica que su transacción podría no haber sido aceptada, es posible que su donación no haya sido procesada por la Fundación Wikimedia. Contáctenos a [mailto:problemsdonating@wikimedia.org problemsdonating@wikimedia.org] para obtener más información sobre su donación. No incluya números de tarjeta de crédito en su correo electrónico. |
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* Es posible que aparezca un cargo a su tarjeta, retenido por el banco, dado que es un procedimiento operativo estándar para transacciones en línea. Si su transacción no fue exitosa, su banco liberará los fondos en los siguientes 3 a 5 días laborales, dependiendo de sus normas y regulaciones. Si desea intentarlo nuevamente, visite nuestra [[Special:MyLanguage/Ways to Give |
* Es posible que aparezca un cargo a su tarjeta, retenido por el banco, dado que es un procedimiento operativo estándar para transacciones en línea. Si su transacción no fue exitosa, su banco liberará los fondos en los siguientes 3 a 5 días laborales, dependiendo de sus normas y regulaciones. Si desea intentarlo nuevamente, visite nuestra [[Special:MyLanguage/Ways to Give|página de formas de donar]] para ver una gama completa de opciones. |
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==¿Por qué su formulario de donación no acepta mi información?== |
==¿Por qué su formulario de donación no acepta mi información?== |
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==¿Por qué no veo mi divisa o país en el formulario de donación?== |
==¿Por qué no veo mi divisa o país en el formulario de donación?== |
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El ''banner'' de donación en el que ha hecho clic está configurado para reconocer su ubicación geográfica mediante la dirección IP provista por su proveedor de servicio de Internet. Una pequeña cantidad de donadores tiene problemas con el reconocimiento de ubicación geográfica vía IP y necesita un ''banner'' específico para su país de residencia (esto tiende a ser un problema si está viajando). Si este es el caso, envíe un correo electrónico al equipo de donaciones a [mailto:donate@wikimedia.org donate |
El ''banner'' de donación en el que ha hecho clic está configurado para reconocer su ubicación geográfica mediante la dirección IP provista por su proveedor de servicio de Internet. Una pequeña cantidad de donadores tiene problemas con el reconocimiento de ubicación geográfica vía IP y necesita un ''banner'' específico para su país de residencia (esto tiende a ser un problema si está viajando). Si este es el caso, envíe un correo electrónico al equipo de donaciones a [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Asegúrese de incluir el nombre de su país de residencia y su divisa para que podamos enviarle el enlace correcto de donación. |
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==¿Cómo puedo actualizar o cancelar mi donación recurrente?== |
==¿Cómo puedo actualizar o cancelar mi donación recurrente?== |
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Consulte la página |
Consulte la página '''«[[Special:MyLanguage/Cancel or change recurring giving|Cancelar o cambiar una donación recurrente]]»''' para instrucciones acerca de la cancelación o la actualización de pagos recurrentes. |
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==¿Aún tiene problemas?== |
==¿Aún tiene problemas?== |
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Como equipo de donaciones de la Fundación Wikimedia es pequeño, por favor asegúrese de leer las preguntas comunes listadas arriba. Tómese el tiempo para revisar nuestras [[Special:MyLanguage/FAQ |
Como equipo de donaciones de la Fundación Wikimedia es pequeño, por favor asegúrese de leer las preguntas comunes listadas arriba. Tómese el tiempo para revisar nuestras [[:wmf:Special:MyLanguage/FAQ|preguntas frecuentes]], ya que esto podría ayudar resolver el problema que experimenta. Si necesita ayuda resolviendo un problema con la donación, por favor contacte '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''. Por favor incluya el navegador y la dirección de la página de donación que estaba usando así como una descripción y, si es posible, una captura de pantalla del error. |
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[[Category:Problems donating]] |
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