Problemas no donativo?

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Wikimedia Foundation

Problemas no donativo?

Este site é seguro?

O site de doações da Fundação Wikimedia é extremamente seguro. Após clicar em um banner ou seguir um link de doação, a página para qual será levado é um site seguro (https), e todas as informações são criptografadas e manuseadas em conformidade com o mais alto padrão de protecção de dados.

O meu método de pagamento preferencial ainda não está disponibilizado pela Fundação Wikimedia

Lamentamos não poder oferecer seu método de pagamento preferido; em futuras campanhas, esperamos ter opções adicionais para doação em outras moedas. Por favor, consulte também a nossa lista completa com outros métodos de doação.

Por que a minha doação feita com o cartão de débito/ crédito foi rejeitada?

Se não conseguiu finalizar a sua doação, por favor verifique o seu cartão de débito/crédito, para os seguintes casos:

  • O seu cartão de crédito/débito deve possuir permissão para utilização internacional. Os cartões que apenas podem ser utilizados num determinado país (ex. Cartões Domésticos), poderão não ser aceitos. Por favor, ligue para o seu banco e peça que seja activado o acesso internacional.
  • Contudo, os cartões de crédito dos Estados Unidos, Reino Unido e os cartões de crédito Canadense, apenas serão aceitos no seu país de origem.
  • Nem todos os Cartões Virtuais poderão ser aceitos. Os cartões virtuais são usados frequentemente para compras online, e para proteger a informação confidencial dos seus cartões físicos. No entanto, pode ficar tranquilo que o processo de doação é apoiado por processadores profissionais, em total conformidade, e a sua informação está extremamente segura. Assim, se os seus cartões virtuais forem rejeitados, por favor, tente utilizar os seus cartões de crédito/débito tradicionais.
  • Se tiver que utilizar o seu cartão de débito, por favor note que o seu código de segurança (CVV) é opcional. Se o seu cartão de débito não possui CVV, poderá ignorar esse campo.
  • O seu banco poderá ter assinalado a transacção. Isso poderá acontecer se for a primeira vez que estiver efectuando uma doação à Wikimedia. Por favor, contacte o seu banco e peça para desbloquear as futuras transacções com a Wikimedia, para que as futuras doações sejam processadas. Se o seu banco ou empresa responsável pelo cartão de crédito não conseguirem identificar a causa do problema, por favor contacte-nos, através do e-mail donate@wikimedia.org.[1] Por questões de segurança, não inclua os números dos cartões de crédito nesse e-mail.

Por que minha doação via PayPal foi rejeitada?

Se a sua doação através do PayPal foi rejeitada, ou se a sua assinatura recorrente foi cancelada, por favor contacte PayPal customer service para mais informações. Também poderá telefonar directamente para o PayPal através dos números 888-221-1161, ou 402-935-2050 se ligar fora dos EUA. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais as doações falham:

  • As vezes, o PayPal exige um método de pagamento "alternativo", por diversas razões, tais como atingir um limite mensal de gastos, ou a realização de uma transferência. Você pode resolver essa situação adicionando à sua conta um método de pagamento "alternativo".
  • O PayPal pode, ocasionalmente, informar erroneamente que não processamos doações num determinado país. No entanto, você pode estar recebendo esta mensagem porque o PayPal precisa de informações adicionais para a sua identificação pessoal. Por favor, contacte o departamento de apoio ao cliente do PayPal e esclareça a situação. Isso é particularmente comum em algumas partes da Ásia e das Ilhas Pacíficas.
  • Por favor, note que devido a regulamentos internos desses países, já não podemos processar doações de Singapura, através do PayPal.

Eu recebi uma mensagem de erro, mas ainda vejo uma cobrança no meu extracto bancário.

  • Se você recebeu uma mensagem de erro informando que a sua transacção não foi aceita, a sua doação pode não ter sido processada ou aceita pela Fundação Wikimedia. Para mais informações sobre a sua doação, por favor, contacte-nos através do e-mail donate@wikimedia.org.[1] Por favor, não inclua no seu e-mail os números dos seus cartões de crédito.
  • Um débito poderá aparecer no seu cartão efectuado pelo seu banco como normal, procedimento de operação para qualquer transação online. Se sua doação não foi bem-sucedida, seu banco libertará esses fundos entre 3 a 5 dias úteis, dependendo das suas normas e regulamentos. Se quiser efetuar uma nova doação, por favor, visite a nossa página de outros métodos de doação para conhecer sobre todas as variedade de opções disponíveis.

Por que o seu formulário de doações não aceita minhas informações?

Por favor, certifique-se que o seu browser está actualizado, que tem o JavaScript ativo e que não está bloqueando determinados domínios. Certifique-se também de que tenha introduzido a informação correcta em todos os campos, sem erros ortográficos, nem incorrecções no endereço de e-mail ou nos dígitos do número do seu cartão de crédito. Por favor, note que espaços extras nestes campos poderão gerar erros.

Por que recebi um aviso de erro ao tentar doar?

Se você ver um aviso de erro ao tentar doar, é provavelmente devido a uma versão desactualizada do seu navegador. Por favor, actualize o seu navegador para a versão mais recente ou use um navegador diferente.

Por que não vejo a minha moeda ou país no formulário de doação?

O banner de doação que você clicou está configurado para localizar geograficamente com base no endereço IP fornecido pelo provedor de serviço da internet. Um pequeno número de doadores pode ter problemas com geolocalização via IP e precisam de um banner específico para seu país de origem - o que tende a ser um problema se você estiver viajando. Se este for o caso, por favor, envie à equipe de arrecadação de fundos um e-mail em donate@wikimedia.org.[1] Por favor, não se esqueça de incluir o nome do seu país de origem e / ou moeda, para que possamos enviar-lhe o URL doação correcta.

Como posso actualizar/cancelar a minha doação recorrente?

Para instruções sobre cancelamento ou actualização da doação recorrente, por favor verifique: Cancelar ou alterar uma doação recorrente.

Continua tendo problemas?

A equipe de arrecadação de fundos da Fundação Wikimedia é pequena, por isso, certifique-se de que tenha lido as questões mais frequentes indicadas acima. Por favor, leia também as nossas perguntas mais frequentes, pois poderá ajudá-lo a resolver alguns problemas com que se depare. Se, ainda assim, tiver dúvidas ou necessitar de ajuda para localizar a sua transacção, por favor contacte-nos através do e-mail donate@wikimedia.org.[1]

  1. 1.0 1.1 1.2 1.3 Devido ao volume de pedidos que recebemos, usamos o Zendesk como uma plataforma de resposta aos doadores. Ao enviar um e-mail para donate@wikimedia.org, está a confirmar que compreende que as suas informações serão processadas pelo Grupo Zendesk de acordo com os termos do Zendesk. Os utilizadores dos seguintes países devem consultar a Secção A da política de privacidade do Zendesk para obter mais informações sobre as práticas específicas do Zendesk para cada país: Austrália, Brasil, Canadá, Japão, Nova Zelândia e Singapura.