捐赠遇到麻烦?

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Wikimedia Foundation

捐赠遇到麻烦?

这个网站安全吗?

Wikimedia Foundation 捐赠网站非常安全。点击横幅或以下捐赠链接后,您将访问位于安全网站 (https) 的页面;所有信息均按照最严苛的数据保护标准进行加密和处理。

维基媒体基金会还没有提供我喜欢的付款方式。

抱歉,我们目前无法提供您偏好的付款方式;在未来的筹款活动中,我们预计将会增加更多不同货币的捐赠途径。具体请参见我们其他捐赠方式的完整列表。

我的信用卡/借记卡捐赠为什么遭到拒绝?

如果您没有捐赠成功,请检查您的借记卡/信用卡是否属于以下情况:

  • 您的信用卡/借记卡需要开通国际支付功能。目前暂不接受只能在您本国使用的银行卡(国内卡)。请联络您的银行了解情况,并申请开通国际支付功能。
  • 美国、英国和加拿大的信用卡仅可在其发行国使用。
  • 目前并不是所有的虚拟卡都可以使用。虚拟卡常用于网上购物,目的是为了保护实体卡中的敏感信息。不过,请放心,我们的捐赠过程使用的是完全兼容的专业处理器,您的信息绝对安全。 因此如果您的虚拟卡遭到拒绝,请使用普通信用卡/借记卡。
  • 如果您使用借记卡,请注意,安全码(CVV)为非必填项。如果您的借记卡没有 CVV,可以跳过这一项。
  • 您的银行可能叫停了这笔交易。如果这是您第一次向 Wikimedia 捐赠,就更有可能发生。请联络您的银行,并申请解禁未来向 Wikimedia 的交易,这样您在未来的捐赠就能成功完成。如果您的银行或信用卡公司无法确定发生问题的原因,请通过 problemsdonating@wikimedia.org 联系我们。为保证您的信息安全,请不要在您的电子邮件中包含信用卡号。

为什么我的 PayPal(贝宝)捐赠遭到拒绝?

如果您的 PayPal 捐赠遭到拒绝,或者您的自动续费捐赠遭到取消,请联络PayPal客户服务以获取更多信息。您也可以直接拨打 PayPal 客服电话 888-221-1161,或如果您来自美国以外的地区,请拨打 402-935-2050。这些是常见的捐赠失败原因:

  • PayPal 有时由于各种原因需要备用支付方式,例如达到每月支出上限或执行转账。您可以通过给您的账户添加备用支付方式来解决此问题。
  • PayPal 偶尔会弹出错误消息说我们不接受某一特定国家的捐赠。然而,您也可能因为 PayPal 需要补充一些额外的个人身份信息而接收到此消息。请联络他们的客户服务部门并进一步询问。这在部分亚洲国家和太平洋岛国特别常见。

* 请注意:鉴于国内的法律规定,我们不再接受来自日本和新加坡的 PayPal 捐赠。

我收到了错误消息,但我仍然看见我账单上出现了费用。

  • 如果您收到的错误消息显示您的交易遭到拒绝,那么 Wikimedia Foundation 可能不会接受或处理您的捐赠。如需了解更多关于您的捐赠信息,请联系 problemsdonating@wikimedia.org。请不要在您的电子邮件中包含信用卡号码。
  • 根据网上交易协议,您的银行可能会收取一定费用。如果您没有捐赠成功,根据银行相关规定,所有款项将在3-5个工作日退还到您的账户。如果您想再次尝试捐赠给我们,请查看其他捐赠方式网页,了解完整的捐赠选项列表。

为什么捐赠表格无法提交信息?

请确保您使用最新版的浏览器,并启用了 JavaScript,而且没有对某些域名应用白名单。也请您仔细检查,确保在所有字段正确输入信息,例如电子邮件地址的拼写或信用卡号的数字长度。请注意,在这些字段中多余的空格将产生错误。

为何我尝试捐款时收到一个警告/错误证书消息?

如果您尝试捐款时看见警告/错误证书消息,这很可能是因为您使用一个过时版本的浏览器。请更新您的浏览器至更新版本,或使用另一个浏览器。

为何我在尝试捐赠时收到了警告/错误证书消息?

如果您在尝试捐赠时看到警告/错误证书消息,这很可能是因为您使用的浏览器版本过旧。请将浏览器至更新版本,或使用另一种浏览器。

为什么我没有在捐赠表格看见我的货币或国家?

您点击的捐赠小窗口是基于互联网服务提供商提供的IP地址去进行地理定位。少数捐赠者会遇到无法通过IP进行地理定位,因此需要他们本国的特定窗户 -这种情况可能会在旅行时发生。如果属于上述情况,请发送邮件至筹款团队:problemsdonating@wikimedia.org。请在电子邮件中包含您的国名和货币,然后我们将为您提供正确的捐赠URL。

我如何更新/取消我的自动续费捐赠?

有关取消或更新自动续费付款的指引,请参见:如何取消或更新你的自动续费付款

仍然有问题?

Wikimedia Foundation 的捐助项目组还很小,所以请确保认真阅读上面的常见问题,也请花时间浏览我们的常见问题,这很有可能解决您遇到的问题。如果需要在解决捐赠问题上获得帮助,请联络donate@wikimedia.org[1]。请准确说明您正在使用哪种浏览器和捐赠链接,并具体描述问题,如有可能,请提供错误截图。请不要在您的电子邮件中包含信用卡号。

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