捐赠遇到麻烦?

From Donate
Jump to navigation Jump to search

Wikimedia Foundation

捐赠遇到麻烦?

这个网站安全吗?

维基媒体基金会捐款网站是非常安全的,这由 Verisign Trusted认证。在点击横幅或跟随资助链接后,您打开的页面就是一个安全网站(HTTPS);并且所有信息会按照最高标准进行加密和数据保护处理。

维基媒体基金会还没有提供我喜欢的付款方式。

抱歉,我们目前无法提供您喜欢的付款方式;在未来的筹集基金活动中,我们期望增加更多不同货币的捐款途径。同时请参见我们其他捐款方式的完整列表。

为什么我的信用卡/借记卡捐款被拒绝?

如果您的捐款没有成功,请检查您的借记卡/信用卡是否属于以下情况:

  • 您的信用卡/借记卡需要启用国际支付功能。只能在本国用的银行卡(国内卡)目前不被接受。请联络您的银行了解情况,可能需要申请这个功能。
  • 美国、英国和加拿大的信用卡仅可在发行国使用。
  • 目前并不是所有的虚拟卡都可以使用。虚拟卡经常用于网上购物时保护您实物卡中的敏感信息。不过,请放心我们的捐赠过程使用的是专业、完全兼容的处理器,您的信息绝对安全。 因此如果您的虚拟卡捐赠被拒绝,请使用普通信用卡/借记卡。
  • 如果您使用借记卡,请注意安全码一项(CVV)是可选的。如果您的借记卡没有CVV,可以跳过这一步。
  • 您的银行可能禁止了这个交易。尤其如果您第一次向维基媒体进行捐款。请联络您的银行并请求它们解禁向维基媒体的交易,这样您将来的捐款将被默许。如果您的银行或信用卡公司无法确定您问题的原因,请通过problemsdonating@wikimedia.org联络我们。基于您的安全考虑,请不要在电子邮件中包含您的信用卡号。

为什么我的PayPal(贝宝)捐款被拒绝了?

如果您的PayPal捐款被拒绝,或者您的循环捐款被取消,请联络PayPal客户服务以获取更多信息。您也可以直接拨打PayPal客服电话 888-221-1161,或如果您来自美国以外,拨打 402-935-2050。这些是常见的捐款失败原因:

  • PayPal有时由于各种原因需要备用支付方式,例如达到每月支出上限或执行转账。您可以通过给您的账户添加一个备用支付方式解决此问题。
  • PayPal偶尔弹出错误消息说我们不接受某一特定国家的捐款。然而您可能因为PayPal需要您个人的额外身份信息接收到此消息。请联络他们的客户服务部门并进一步询问。这在部分亚洲国家和太平洋岛国特别常见。
  • 请注意:由于国内的法律规定问题,我们不再接受来自日本和新加坡的PayPal捐款

我收到一个错误消息,但我仍然看见我账单上产生的费用。

  • 如果您收到错误的讯息,告诉您您的交易不被接收,您的捐款可能不被维基媒体基金会接受或处理。想了解更多关于您的捐款,请联系problemsdonating@wikimedia.org。请不要在您的电子邮件中包含信用卡号码。
  • 根据网上交易协议,您行可能会收取一定费用。如果您的捐款不成功,根据银行相关规定,所有款项将在3-5个工作日退还到您的账户。如果您想再次尝试捐赠给我们,请看其他捐款方式此网页提供完整列表的捐款选项。

为什么您的捐款表格不会接受我的信息?

请确保您的浏览器是最新的,您启用了JavaScript并且您没有对某一域名应用白名单。也请您检查以确保您的信息正确输入了对应字段,例如您电子邮件地址的拼写或您的信用卡号数字长度。注意这些字段中多余的空格将产生错误。

为何我尝试捐款时收到一个警告/错误证书消息?

如果您尝试捐款时看见警告/错误证书消息,这很可能是因为您使用一个过时版本的浏览器。请更新您的浏览器至更新版本,或使用另一个浏览器。

为什么我没有在捐款表格看见我的货币或国家?

您点击的捐款小窗口是基于互联网服务提供商提供的IP地址去卫星定位。少数捐赠者会遇到IP卫星定位的困难,因此需要他们特定本国的窗户 -这种情况可能会在旅行时发生。如果是上述问题,请发送邮件至筹款团队:donate@wikimedia.org。请在电子邮件中包含您的国名和货币,然后我们就能提供真确捐款URL给您。

我如何更新/取消我的循环捐款?

有关取消或更新你的循环付款指引,请参看:如何取消或更新你的循環付款

仍然有问题?

维基媒体基金会的捐助项目组还很小,所以请确保认真阅读上面的常见问题。也请花时间浏览我们的常见问题,这可能解决您遇到的任何问题。如果需要在解决捐款问题上获得帮助,请联络donate@wikimedia.org。请让我们了解您正在使用哪个浏览器和捐款链接,并提供一段描述,或如有可能,请提供一张错误的截图。