|
|
| Line 1: |
Line 1: |
|
{{Support Page|title={{MediaWiki:donate_interface-problemsdonating/{{Pagelang}}}}}} |
|
{{Support Page|title={{MediaWiki:donate_interface-problemsdonating/{{Pagelang}}}}}} |
|
|
|
|
|
==האם האתר הזה מאובטח?== |
|
==האם אתר זה מאובטח?== |
|
אתר ההתרמה של קרן ויקימדיה מאובטח בקפדנות ומופעל באמצעות [https://trustsealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=payments.wikimedia.org&lang=en Verisign Trusted]. לחיצה על באנר או על קישור לתרומה תוביל אתכם לדף באתר מאובטח (https); כל המידע מוצפן ומטופל בהתאם לסטנדרטים המחמירים ביותר להגנת מידע. |
|
אתר התרומות של Wikimedia Foundation מאובטח ברמה הגבוהה ביותר. לאחר לחיצה על הכרזה או כניסה לקישור לתרומה, הדף שיופיע לך נמצא באתר מאובטח (https). כל המידע מוצפן ומנוהל על פי סטנדרטים להגנת נתונים ברמה הגבוהה ביותר. |
|
|
|
|
|
==שיטת התשלום המועדפת עלי אינה נתמכת עדיין על ידי קרן ויקמדיה.== |
|
==שיטת התשלום המועדפת עליי אינה נתמכת עדיין על־ידי קרן ויקמדיה.== |
|
אנחנו מצטערים שאיננו יכולים להציע בשלב זה את שיטת התשלום המבוקשת; אנו מקווים כי במבצעי ההתרמה העתידיים נוכל להוסיף שיטות תשלום ותמיכה במטבעות נוספים. אנו ממליצים לעיין ברשימה המלאה של '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|דרכים נוספות לתרום]]'''. |
|
אנחנו מצטערים שאיננו יכולים להציע בשלב זה את שיטת התשלום המבוקשת; אנו מקווים כי במבצעי ההתרמה העתידיים נוכל להוסיף שיטות תשלום ותמיכה במטבעות נוספים. אנו ממליצים לעיין ברשימה המלאה של '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|דרכים נוספות לתרום]]'''. |
|
|
|
|
|
==מדוע נדחתה התרומה שלי בכרטיס אשראי/דביט?== |
|
==מדוע נדחתה התרומה שלי בכרטיס אשראי/חיוב?== |
|
אם נסיון התרומה שלכם כשל, אנא בדקו את הבעיות האפשריות הבאות בכרטיס האשראי או הדביט שלכם: |
|
אם ניסיון התרומה שלך כשל, נא לבדוק את הבעיות האפשריות הבאות בכרטיס האשראי או החיוב שלך: |
|
|
|
| ⚫ |
* כרטיס האשראי/ דביט שלכם צריך להיות מופעל לשימוש בין לאומי. כרטיסים שמאפשרים שימוש במדינה שלכם בלבד (כלומר, כרטיסים מקומיים) לא מתקבלים בשלב הזה. אנא צרו קשר עם הבנק שלכם ובקשו גישה לשימוש בין לאומי בכרטיס. |
|
|
|
|
|
|
⚫ |
* כרטיס האשראי/ חיוב שלך צריך להיות מופעל לשימוש בינלאומי. כרטיסים שמאפשרים שימוש במדינה שלך בלבד (כלומר, כרטיסים מקומיים) לא מתקבלים בשלב הזה. נא ליצור קשר עם הבנק שלך ולבקש גישה לשימוש בינלאומי בכרטיס. |
|
* יחד עם זאת, כרטיסי אשראי מארצות הברית, בריטניה וקנדה יתקבלו רק במדינת המקור שלהם. |
|
* יחד עם זאת, כרטיסי אשראי מארצות הברית, בריטניה וקנדה יתקבלו רק במדינת המקור שלהם. |
|
⚫ |
* לא כל הכרטיסים הווירטואליים יכולים להתקבל בשלב הזה. כרטיסים וירטואליים משמשים לרוב לביצוע רכישות באינטרנט בכדי להגן על המידע הרגיש של הכרטיס הרגיל שלך. אולם, אתה יכול להיות בטוח שתהליך ההתרמה שלנו מאובטח כראוי. אז אם הכרטיס הווירטואלי שלך נדחה, נא לנסות להשתמש בכרטיס אשראי/ חיוב רגיל במקום זאת. |
|
|
|
|
⚫ |
* אם אתה משתמש בכרטיס חיוב, נא לשים לב כי קוד הביטחון (CVV) אינו חובה. אם כרטיס החיוב שלך לא מכיל CVV, אפשר פשוט לדלג על השדה הזה. |
| ⚫ |
* לא כל הכרטיסים הווירטואליים יכולים להתקבל בשלב הזה. כרטיסים וירטואליים משמשים לרוב לביצוע רכישות באינטרנט בכדי להגן על המידע הרגיש של הכרטיס הרגיל שלכם. אולם, אתם יכולים להיות בטוחים שתהליך ההתרמה שלנו מאובטח כראוי. אז אם הכרטיס הווירטואלי שלכם נדחה, אנא נסו להשתמש בכרטיס אשראי/ דביט רגיל במקום זאת. |
|
|
⚫ |
* ייתכן כי הבנק שלך סימן את ההעברה ומעכב אותה. זוהי אפשרות סבירה, במיוחד אם זו הפעם הראשונה שאתה תורם לוויקימדיה. נא ליצור קשר עם הבנק שלך ולבקש שהם יאפשרו לך לבצע עסקאות עתידיות עם קרן ויקימדיה, כך שהתרומות הבאות שלך יעובדו אוטומטית. אם הבנק שלך או חברת כרטיס האשראי שלך אינם מסוגלים לאתר את מקור הבעיה, נא לכתוב לנו ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org] <ref name="zd"/>. למען השמירה על ביטחונך, אנא אל תכלול את פרטי כרטיס האשראי שלך בדוא"ל. |
|
|
|
| ⚫ |
* אם אתם משתמשים בכרטיס דביט, אנא שימו לב כי קוד הביטחון (CVV) אינו חובה. אם כרטיס הדביט שלכם לא מכיל CVV, פשוט דלגו על השדה הזה. |
|
|
|
|
| ⚫ |
* יתכן כי הבנק שלכם סימן את ההעברה ומעכב אותה. זוהי אפשרות סבירה, במיוחד אם זו הפעם הראשונה שאתם תורמים לויקימדיה. אנא צרו קשר עם הבנק שלכם ובקשו שהם יאפשרו לכם לבצע עיסקאות עתידיות עם קרן ויקימדיה, כך שהתרומות הבאות שלכם יעובדו אוטומטית. אם הבנק שלכם או חברת כרטיס האשראי שלכם אינם מסוגלים לאתר את מקור הבעיה, אנא כתבו לנו ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. למען השמירה על בטחונכם, אנא אל תכללו את פרטי כרטיס האשראי שלכם באימייל. |
|
|
|
|
|
|
==מדוע התרומה שלי באמצעות פייפל נדחתה?== |
|
==מדוע התרומה שלי באמצעות פייפל נדחתה?== |
|
אם תרומתכם באמצעות פייפל נדחתה, או שתרומתכם החוזרת באמצעות מנוי בוטלה, אנא צרו קשר עם [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab שירות הלקוחות של פייפל] לפרטים נוספים. אתם יכולים גם להתקשר ישירות לפייפל בטלפון מספר 888-221-1161 או במספר 402-935-2050 אם אתם מתקשרים מחוץ לארצות הברית. |
|
אם תרומתך באמצעות פייפל נדחתה, או שתרומתך החוזרת באמצעות מינוי בוטלה, נא ליצור קשר עם [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab שירות הלקוחות של פייפל] לפרטים נוספים. באפשרותך גם להתקשר ישירות לפייפל בטלפון מספר 888-221-1161 (בארצות הברית) או במספר 402-935-2050 אם אתה מתקשר מחוץ לארצות הברית. |
|
|
|
|
|
להלן מספר סיבות נפוצות לכך שתרומות נכשלות: |
|
להלן כמה סיבות נפוצות לכך שתרומות נכשלות: |
|
|
|
|
|
* לפעמים, פייפל דורשת שיטת תשלום נוספת מסיבות שונות, כמו למשל הגעה למקסימום ההוצאות האפשרי ללקוח או לעיסקה. אתם יכולים לפתור זאת על ידי הוספת שיטת תשלום חלופית לחשבון שלכם. |
|
* לפעמים, פייפל דורשת שיטת תשלום נוספת מסיבות שונות, כמו למשל הגעה למקסימום ההוצאות האפשרי ללקוח או לעיסקה. אתה יכולים לפתור זאת על־ידי הוספת שיטת תשלום חלופית לחשבון שלך. |
|
⚫ |
* לעתים, פייפל יכולה לספק לך הודעת שגיאה האומרת שלא ניתן לקבל תרומות במדינה מסויימת. למרות זאת, יכול להיות שאתה מקבל את ההודעה הזו משום שפייפל צריכה פרטים אישיים נוספים ממך. נא ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פייפל בנושא זה. הבעיה הזאת נפוצה במיוחד בחלקים מסוימים של אסיה ובאיים באוקיינוס השקט. |
|
|
|
|
⚫ |
* נא לשים לב לכך שבשל חוקים ותקנות מקומיים, איננו יכולים לקבל תרומות באמצעות פייפל מסינגפור. |
| ⚫ |
* לעתים, פייפל יכולה לספק לכם הודעת שגיאה האומרת שלא ניתן לקבל תרומות במדינה מסויימת. למרות זאת, יכול להיות שאתם מקבלים את ההודעה הזו משום שפייפל צריכה פרטים אישיים נוספים מכם. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות של פייפל בנושא זה. הבעיה הזו נפוצה במיוחד בחלקים מסויימים של אסיה ובאיים באוקיינוס השקט. |
|
|
|
|
| ⚫ |
* אנא שימו לב לכך שבשל חוקים ותקנות מקומיים, '''איננו יכולים לקבל תרומות באמצעות פייפל מיפן ומסינגפור. ''' |
|
|
|
|
|
|
==קיבלתי הודעת שגיאה, אבל אני עדיין רואה חיוב בפירוט החיובים שלי.== |
|
==קיבלתי הודעת שגיאה, אבל אני עדיין רואה חיוב בפירוט החיובים שלי.== |
|
* אם קיבלתם הודעת שגיאה המציינת כי לא ניתן לקבל את העיסקה שלכם, כנראה שהתרומה שלכם לא עובדה או לא התקבלה על ידי קרן ויקימדיה. אנא צרו קשר ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org] לפרטים נוספים לגבי התרומה שלכם. אנא אל תציינו את פרטי כרטיס האשראי שלכם באימייל. |
|
* אם קיבלת הודעת שגיאה המציינת כי לא ניתן לקבל את העסקה שלך, התרומה שלך כנראה לא עובדה או לא התקבלה על־ידי קרן ויקימדיה. אנא צור קשר ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/> לפרטים נוספים לגבי התרומה שלך. נא לא לציין את פרטי כרטיס האשראי שלך בדוא"ל. |
|
⚫ |
* חיוב אשר מעוכב על־ידי הבנק יכול להופיע בפירוט החיובים שלך, מכיוון שזוהי פרוצדורה רגילה לכל עסקה מקוונת. אם התרומה שלך נכשלה, הבנק שלך ישחרר את הכספים תוך כשלושה עד חמישה ימי עסקים, בהתאם לחוקים ולתקנות שלו. אם אתה מעוניין לנסות ולתרום שוב, נא לבבקר בדף [[{{LocalPage|Ways to Give}}|דרכים לתרום]] לצורך פירוט מלא של האפשרויות העומדות בפניכם. |
|
|
|
| ⚫ |
* חיוב אשר מעוכב על ידי הבנק יכול להופיע בפירוט החיובים שלכם, מכיוון שזוהי פרוצדורה רגילה לכל עיסקה המתבצעת באינטרנט. אם התרומה שלכם נכשלה, הבנק שלכם ישחרר את הכספים תוך כשלושה עד חמישה ימי עסקים, תלוי בחוקים ובתקנות שלו. אם אתם מעוניינים לנסות ולתרום בשנית, אנא בקרו בדף [[{{LocalPage|Ways to Give}}|דרכים לתרום]] לצורך פירוט מלא של האפשרויות העומדות בפניכם. |
|
|
|
|
|
|
==מדוע טופס ההתרמה שלכם אינו מסכים לקבל את המידע שלי?== |
|
==מדוע טופס ההתרמה שלכם אינו מסכים לקבל את המידע שלי?== |
|
אנא שימו לב שהדפדפן שלכם מעודכן, שהפעלתם JavaScript ושאתם לא חוסמים דומיינים מסויימים. אנא בדקו גם שהקלדתם נכונה את כל הפרטים בכל השדות, כמו למשל איות כתובת האימייל שלכם וספרות כרטיס האשראי שלכם. רווחים מיותרים בשדות האלה יכולים ליצור הודעת שגיאה.
|
|
נא לשים לב שהדפדפן שלך מעודכן, שהפעלת JavaScript ושאתה לא מאפשר רק תחומים (דומיינים) מסוימים בתוכנת סינון אתרים. נא לבדוק גם שהקלדתם נכונה את כל הפרטים בכל השדות, כמו למשל איות כתובת הדוא"ל שלך וספרות כרטיס האשראי שלך. רווחים מיותרים בשדות האלה יכולים ליצור הודעת שגיאה. |
|
|
|
|
|
==מדוע קיבלתי הודעת שגיאה או אזהרה כאשר ניסיתי לבצע תרומה?== |
|
==מדוע קיבלתי הודעת שגיאה או אזהרה כאשר ניסיתי לבצע תרומה?== |
|
אם אתם רואים הודעת שגיאה או אזהרה בזמן נסיון לבצע תרומה, סביר מאוד להניח שהסיבה לכך היא שהדפדפן שלכם אינו מעודכן. אנא עדכנו את הדפדפן שלכם לגירסא חדשה יותר או השתמשו בדפדפן אחר. |
|
אם אתה רואה הודעת שגיאה או אזהרה בזמן ניסיון לבצע תרומה, סביר מאוד להניח שהסיבה לכך היא שהדפדפן שלך אינו מעודכן. נא לעדכן את הדפדפן שלך לגרסה חדשה יותר או להשתמש בדפדפן אחר. |
|
|
|
|
|
==מדוע איני רואה את המטבע שלי או את המדינה שלי בטופס התרומה?== |
|
==מדוע איני רואה את המטבע שלי או את המדינה שלי בטופס התרומה?== |
|
הבאנר של התרומה עליו הקלקתם מתוכנת על בסיס גיאוגרפי ומתבסס על כתובת ה-IP שמעביר ספק האינטרנט שלכם. מספר מועט של תורמים נתקלים בבעיה בנושא הזיהוי הגיאוגרפי שלהם באמצעות IP, והם זקוקים לבאנר המתאים למדינת האם שלהם. זה קורה במיוחד כאשר מטיילים מחוץ למדינה. אם זו הבעיה בה נתקלתם, אנא שלחו אימייל לצוות גיוס הכספים שלנו ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. אנא הקפידו לציין את שם מדינת הבית שלכם ו/או את המטבע הרלוונטי, על מנת שנוכל להפנות אתכם לדף התרומה הנכון.
|
|
כרזת התרומה שלחצת עליה מתוכנתת על בסיס גאוגרפי ומתבססת על כתובת ה־IP שמעביר ספק האינטרנט שלך. מספר מועט של תורמים נתקלים בבעיה בנושא הזיהוי הגאוגרפי שלהם באמצעות IP, והם זקוקים לכרזה המתאימה למדינת הבית שלהם. זה קורה במיוחד כאשר מטיילים מחוץ למדינה. אם זו הבעיה שנתקלת בה, נא לשלוח דוא"ל לצוות גיוס הכספים שלנו ב-[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>. נא להקפיד לציין את שם מדינת הבית שלך ו/או את המטבע הרלוונטי, על מנת שנוכל להפנות אותך לדף התרומה הנכון. |
|
|
|
|
|
==כיצד אני יכול לעדכן/לבטל תרומה חוזרת (במנוי)?== |
|
==כיצד אוכל לעדכן/לבטל מינוי לתרומה חוזרת?== |
|
אנא ראו את הדף הבא לגבי הוראות ביטול או עדכון תשלומים חוזרים: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|ביטול או עדכון תרומות חוזרות]]'''.
|
|
ר' את הדף הבא לגבי הוראות ביטול או עדכון תשלומים חוזרים: '''[[{{LocalPage|Cancel or change recurring giving}}|ביטול או עדכון תרומות חוזרות]]'''. |
|
|
|
|
|
==האם אתם עדיין נתקלים בבעיה?== |
|
==האם אתם עדיין נתקלים בבעיה?== |
|
צוות גיוס הכספים בקרן ויקימדיה הוא צוות קטן. לכן, אתם מתבקשים לקרוא היטב את כל השאלות הנפוצות למעלה. אנא הקדישו זמן לקריאת דף [[wmf:FAQ|השאלות הנפוצות]], מכיוון שדף זה עשוי לעזור לכם לפתור כל בעיה בה נתקלתם. אם עדיין יש לכם ספק או שאתם עדיין זקוקים לעזרה באיתור העיסקה שלכם, אנא צרו קשר באמצעות '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''. |
|
צוות גיוס הכספים בקרן ויקימדיה הוא צוות קטן. לכן, אתם מתבקשים לקרוא היטב את כל השאלות הנפוצות למעלה. אנא הקדישו זמן לקריאת דף [[{{LocalPage|FAQ}}|השאלות הנפוצות]], מכיוון שדף זה עשוי לעזור לכם לפתור כל בעיה בה נתקלתם. אם עדיין יש לכם ספק או שאתם עדיין זקוקים לעזרה באיתור העיסקה שלכם, אנא צרו קשר באמצעות '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]<ref name="zd"/>'''. יש לציין באיזה דפדפן ובאיזה קישור לתרומה אתה משתמשים ולספק תיאור, או, אם ניתן, צילום מסך של השגיאה. נא לא לכלול בהודעת הדוא"ל מספרי כרטיסי אשראי. |
|
|
|
|
|
|
|
|
<references> |
|
|
<ref name="zd">{{Zendesk disclaimer/he}}</ref> |
|
|
</references> |
|
|
|
|
|
{{Support Page end}} |
|
{{Support Page end}} |